| Waktu tanggap pelayanan Dokter di Gawat Darurat ≤5 menit | {Jumlah pasien gawat, darurat, dan gawat-darurat yang mendapatkan pelayanan kegawatdaruratannya dalam waktu ≤ 5 menit / Jumlah seluruh pasien gawat, darurat dan gawat-darurat yang mendapatkan pelayanan kegawatdaruratannya di rumah sakit tersebut} x 100% |  |
| Kemampuan Menangani Life Saving Anak dan Dewasa | {Jumlah kumulatif pasien yang mendapat pertolongan life saving di gawat darurat / Jumlah seluruh pasien yang membutuhkan penanganan life saving di unit gawatdarurat} x 100% |  |
| Kelengkapan Asesmen Medis dalam 24 jam setelah pasien masuk rawat inap | {Jumlah asesmen lengkap yang dilakukan oleh tenaga medis dalam 24 jam setelah pasien masuk rawat inap / Jumlah total pasien yang masuk rawat inap 24 jam} x 80% |  |
| Kepatuhan Identifikasi Pasien | {Jumlah proses yang dilakukan identifikasi secara benar / Jumlah proses pelayanan yang diobservasi} x 100% |  |
| Waktu tunggu hasil pemeriksaan laboratorium darah rutin pasien rawat jaln ≤ 15 menit | {Waktu tunggu hasil laboratorium darah rutin ≤15 menit satu bulan / Jumlah hasil pemeriksaan laboratorium cito dalam bulan tersebut} x 80% |  |
| Waktu hasil pemeriksaan laboratorium kritis ≤ 30 menit kepada Dokter pengirim | {Waktu penyampaian hasil laboratorium kritis ≤ 1 jam / Jumlah hasil pemeriksaan laboratorium kritis dalam satu bulan} x 80% |  |
| Kejadian tidak dilakukan Inisiasi Menyusui Dini (IMD) pada bayi baru lahir | {Jumlah bayi baru lahir yang tidak dilakukan IMD / Jumlah seluruh bayi baru lahir yang dapat dilakukan IMD dalam bulan tersebut} x 30% |  |
| Kepatuhan penggunaan resep sesuai Formularium Nasional | {Jumlah resep yang patuh pada Formularium Nasional / Jumlah seluruh resep dalam bulan tersebut} x 80% |  |
| Kepuasan Pasien dan Keluarga | {Hasil penilaian IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat yang merupakan jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang disurvei / Skala maksimal penilaian IKM yang merupakan Jumlah total pasien yang disurvei} x 80%{Hasil penilaian IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat yang merupakan jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang disurvei / Skala maksimal penilaian IKM yang merupakan Jumlah total pasien yang disurvei} x 80% |  |
| Kecepatan Respon Terhadap Komplain | {Jumlah KKM (Komplain Kategori Merah), KKK (Komplain kategori Kuning), KKH (Komplain Kategori Hijau) yang sudah ditanggapi dan ditindaklanjuti / Jumlah seluruh KKM (Komplain Kategori Merah), KKK (Komplain Kategori Kuning), KKH (Komplain Kategori Hijau)} x 80% |  |
